گام بزرگ به سوی دیجیتال مارکتینگ هوشمند

در حال حاضر، هر شرکت برای داشتن حضور آنلاین از وب‌سایت، ایمیل و سایر ویژگی‌های فناورانه نیازمند است. حتی خرده‌فروشان هم از این قاعده مستثنی نیستند. شرکت‌های بزرگ مانند آمازون و علی‌بابا در جاده‌ای فراگیر به‌سوی بهبود تجربه خرده‌فروشی حرکت می‌کنند. آن‌ها به سرعت اثبات می‌کنند که به‌جز توسعه در حوزه تجارت الکترونیک، پیشرفت در حوزه حضور فیزیکی و تولید نیز امری اساسی است. اما چالش این است که بسیاری از خرده‌فروشان هنوز از تکنولوژی‌های ضروری برای رقابت بهره‌مند نشده‌اند. این روزها، با شروع هر فناوری جدید، اصطلاحات بسیاری مانند هوش مصنوعی به گوش می‌خورد.

با توجه به اظهار نظرهای انجمن بازاریابی آمریکا، صنعت خرده‌فروشی در سال جاری به فروش آنلاین به مبلغ ۵۰۰ میلیارد دلار می‌رسد و در کل برای خرده‌فروشی به مبلغ ۳.۶ تریلیون دلار (هفت برابر فروش آنلاین) خواهد رسید. اما حقیقت این است که تجارت الکترونیک به تنهایی دیگر یک مسیر خطرناک نیست و نیاز به حضور فیزیکی نیز حس می‌شود. با تجمع داده‌های مشتریان و گسترش آن، بسیاری از خرده‌فروشان با یک چالش اساسی روبه‌رو هستند. اطلاعات فراوانی در دسترس است ولی تکنولوژی لازم برای تبدیل آن به تصمیم‌گیری موثر هنوز وجود ندارد.

هوش مصنوعی می‌تواند جریان داده‌ها را مدیریت کند

هوش مصنوعی توانایی جمع‌آوری داده‌های حجیم را دارد و در حوزه خودکارسازی و یادگیری مداوم به وسیله‌ی فناوری پیشرفت کرده است. این تکنولوژی امکان بهبود الگوریتم‌ها را فراهم کرده و باعث ساده‌تر شدن فرآیند فناوری اطلاعات می‌شود. از این رو، دانش سیستم‌های هوشمند به طور پیوسته گسترده‌تر و هوشمندتر می‌شود.

با این حال، چالش‌های بزرگی در زمینه‌ی خرده‌فروشی وجود دارد که نمی‌توان به تنهایی با آنها مقابله کرد. اما، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، امکان خودکارسازی و بهبود صحت تصمیم‌گیری‌ها در وظایف روزمره وجود دارد. خرده‌فروشان می‌توانند از این تکنولوژی به منظور بهبود فرآیندها و افزایش دقت تصمیم‌گیری‌ها بهره‌مند شوند. از این رو، استفاده از آنالیتیک‌ها برای بهبود تصمیمات کسب و کار در کنار پیگیری دقیق روابط با مشتریان امری حیاتی است.

استفاده از هوش مصنوعی یا اتمام تقریبی کار خرده‌فروشان

شرکت‌های بزرگی مانند آمازون و علی‌بابا، در حال به چالش کشیدن خرده‌فروشان و تغییرات تقریباً نابودکننده‌ای در این صنعت ایجاد می‌کنند. این شرکت‌ها، با استفاده از نوآوری‌های فراوان، باعث افزایش نگرانی‌ها و ترس‌ها در میان خرده‌فروشان کوچک شده‌اند. اما برای این فروشندگان، اصلاح فرآیندهای مدیریتی اساسی ترین و بهترین راه برای بقا و رقابت مؤثر است.

استفاده از پلتفرم‌های هوش مصنوعی به این خرده‌فروشان امکان می‌دهد تا کنترل بیشتری بر قیمت‌ها داشته باشند، سهام خود را بهبود بخشند، تصمیمات بهینه در زمینه زمان و هزینه تبلیغات بگیرند، و تصمیمات مرتبط با فروش را با توجه به شرایط بازار و مشتریان بهبود بخشند.

برای مثال، فرض کنید تقاضا برای یک محصول خاص در یک بازه زمانی افزایش یابد. مدیر فروشگاه ممکن است این را به عنوان یک فرصت برای افزایش فروش در نظر بگیرد و تقاضای افزایشی را اعلام کند. اما ممکن است در محاسبه تقاضا، هزینه حمل و نقل به‌طور کامل در نظر گرفته نشود یا سفارش‌های بیشتر یا کمتر از حد مورد انتظار باشند که موجب مشکلاتی مانند تخلیه یا پرشدن اضافی قفسه‌ها، ضایعات محصولات، و یا هزینه بازگشت موجودی به تأمین‌کننده گردد. آمازون با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، این مشکلات را بهبود می‌بخشد و قیمت‌ها را در محصولات خود کنترل می‌کند.

اطلاعات مؤثرتر به کاهش ضایعات منجر می‌شود

خرده‌فروشان با استفاده از تجزیه و تحلیلی که از هوش مصنوعی نیز استفاده شده است، یک گام جلوتر هستند و می‌توانند کارهای زیر را نیز انجام دهند:

پیش‌بینی

با استفاده از اطلاعات از منابع مختلف، از جمله داده‌هایی از محل‌های دیگر (پست‌های رسانه‌های اجتماعی، پیش بینی آب و هوا و بیشترین تمایلات خرید در محدوده خرده‌فروشی)، سیستم می‌تواند پیش بینی کند که یک محصول در آینده نزدیک شاهد افزایش فروش یا تقاضا باشد. این امر اجازه می‌دهد تا خردهفروشان با دقت بیشتری تمایل به خرید مردم را تشخیص داده و برای زمان آینده آمادگی لازم را داشته باشند.

اجتناب از غافلگیری اقتصادی

سامانه‌های تجزیه و تحلیل داده‌های گذشته، با بررسی سوابق فروش و مصرف، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا بهینه‌ترین تصمیمات در خصوص میزان و زمان سفارش محصولات خود بگیرند. این امکان را برای خرده‌فروشان فراهم می‌کند تا از مشکلات ناشی از داشتن موجودی بیش از حد یا کمبود آن جلوگیری کنند.

استفاده از هوش مصنوعی، به مشتریان امکان می‌دهد تا به راحتی و در هر زمانی که تمایل دارند، محصولات مورد نظر خود را تهیه کنند، و از طرف دیگر، فروشندگان نیز از نقشه‌برداری دقیق تقاضا برخوردار شده و مشکلات ناشی از تقاضای نامتناسب را از بین می‌برند.

با پیشرفت‌های روزافزون در حوزه تکنولوژی و افزایش رقابت از سوی شرکت‌های بزرگ مانند آمازون، استفاده از هوش مصنوعی به یکی از اصولی‌ترین نیازهای کسب‌وکارها تبدیل شده است. بدون ادغام این فناوری‌ها، کسب‌وکارها ممکن است قادر به رقابت با این شرکت‌های بزرگ نباشند و با تقاضای رو به افزایش مصرف‌کنندگان همگام نشوند. از این رو، استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در سیستم‌های خود برای خرده‌فروشان ضروری است تا بتوانند به بهبود کارکردهای خود پیش بروند و در مسیر پیشرفت باقی بمانند.